سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاعكم المدة المسموحة لاستبدال / استرجاع المنتج التالف ؟
اذا تم اكتشاف التلف وكان تلف خارجي خلال التسليم من الشركة الناقلة فيجب على العميل كتابة ملاحظة خطية عند استلام الطرد وارجاعه مع المندوب.
في حال كان التلف داخلي ولا يمكن اكتشافه خلال التسليم من الشركة الناقلة فيجب على العميل اشعارنا بذلك من خلال ارسال ايميل لنا فور اكتشاف المنتج التالف وذلك يعني ١٠ ساعات من استلام الطلب عبر الايميل (admin@penderie.net ) مع شرح الحالة و ارفاق صورة للمنتج التالف لكي نتمكن من محاسبة الطرف المسؤول.
هل استطيع استرجاع الملابس والاحذية ؟
نعم , يجب إرجاع المنتج بحالته الاصليه مع جميع مستلزماته الخاصة في المدة الزمنية المحددة. يجب أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبغلافه الأصلي ولم يتم استخدامه أو فتحه أو تغيير ملامح التغليف الخاصة بالمنتج.
ما هو نظام المقاسات في بوندغي؟
جميع القياسات في منصتنا تندرج تحت نظام المقاسات البريطانية والأمريكية ، كما أنها تختلف من موديل لآخر ومن ماركة الى أخرى.
ماهي شروط الاسترجاع للملابس و الأحذية؟
- أن يكون المنتج غير تالف او مستعمل او متعرض لأي اتساخ أو ضرر .
-أن يكون المنتج لم تتم إزالة ملصقاته وملحقاته ، أو أرقامه التسلسلية او أي نقص من الإكسسوارت الخاصة بالمنتج .
- أن يعاد المنتج بنفس الحالة الأصلية المستلم بها وذلك يتضمن وجود الكرتون الأصلي و التغليف الخاص بالشركة المنتجة مع إحكام إغلاقها قبل التسليم لشركة الشحن .
- أن يتم تقديم الطلب في الفترة المسموح بها لإجراء عملية الاسترجاع.
ماهي المدة المسموح بها لإجراء عمليات الاسترجاع؟
يتم قبول الاسترجاع خلال ٧ أيام من تاريخ عملية الطلب
كم تكلفة عملية الاسترجاع؟
عملية الاسترجاع داخل السعودية تكلف 35 ريال سعودي ويتم خصمها من قيمة المُنتج المسترجع. بالاضافة رسوم الشحن عند عملية الشراء لا تسترد. اما لدول مجلس تعاون الخليج الرجاء التواصل على الايميل admin@penderie.net
هل استطيع استرجاع او استبدال منتجات التجميل والعناية او العطور او الاكسسوارات او اكسسوارات الجوال ؟
حرصاً منا على سلامتكم لا يسمح باسترجاع أو استبدال منتجات العناية،منتجات التجميل ، العطور، اكسسوارات الجوال، اكسسوارات حتى لو كانت بحالتها الأصلية، بإستثناء المنتجات التي تصل إليكم تالفة فقط.
هل استطيع استرجاع منتجات الأجهزة؟
يمكنكم استرجاع منتجات الأجهزة في حال لم يتم استخدامها أو فتحها وأن تكون بحالتها الأصلية كما وصلتكم من بوندغي.
ما المقصود برصيد الحساب على الموقع؟
سيتم إضافة الرصيد للعميل بعد إتمام عملية استرجاع المنتجات،كما أنه يسمح للعميل باستخدام الرصيد في اي عملية شراء مستقبلية و بدون مدة زمنية محددة
كم يستغرق اعادة المبلغ لرصيد حسابك في بوندغي؟
يستغرق 72 ساعة وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة.
هل استطيع استرجاع الطلب واسترداد المبلغ المدفوع؟
نعم يتم ارجاع المبلغ كرصيد لحساب العميل في بوندغي بشكل آلي.
في حال رغبة العميل باسترجاع المبلغ لحساب البطاقة البنكية المستخدمة وقت عملية الشراء ( يشترط التواصل مع خدمة العملاء لإتمام العملية) تستغرق عملية استرجاع المبلغ مدة لا تقل عن 30 يوما من تاريخ استلامنا المنتج واجتيازه لفحص الجودة.
هل يمكنني إلغاء طلب استرجاع المبلغ؟
نعم , من خلال التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر الايميل (admin@penderie.net)
كم يستغرق اعادة المبلغ لحسابي البنكي؟
يستغرق 30 يوم وتحتسب من تخطي المنتج فحص الجودة.
في حال تم استعمال المنتج أو تلفه جزئياُ هل بإمكاني استرجاعه؟
لا يمكن استرجاع المنتجات المستعملة أو التالفة جزئياُ.
هل تم الغاء طلبك؟
الأسباب المحتملة :
- عدم تمكننا من الوصول للعميل عبر جهات التواصل .
- اعادتها الينا من قبل شركة الشحن.
-نفاذ الكميات ( المنتجات) .
- موقع التسليم في أحد المناطق التي هي خارج عن نطاق الشحن .
هل تواجهك حالات أخرى؟
يمكنك التواصل على admin@penderie.net